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服务与支持
1、产品标准培训:销售方责承担甲方使用产品的现场的标准培训2~3次。
2、热线支持:提供通过电话向用户提供技术问题解答的过程。
3、现场维护:提供派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。
4、功能改进:根据用户提出的软件调整修改,和软件版本的升级服务
5、服务承诺:公司接到甲方通过电话,信函,传真,电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后,在当日内给予响应并提供服务,需要上门服务根据距离远近保证2~72小时内到达现场解决问题。
6、定期巡检:工程师会同用户相关人员,定期(每半年)对系统进行从系统层面的系统检测,以防患于未然;每年并提供软件最新的升级方案,并负责安装.
7.系统里所含硬件1年质保、软件系统三年免费服务升级、一年内远程解决不了的提供免费上门服务。
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